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首屏虚拟养老管理软件

一、软件概述

    首屏虚拟养老管理软件专注于社区独居、空巢老人居家养老问题,致力于整合社区家政服务、物业维修、卫生医疗、娱乐学习、法律援助等多种现有有限的居家养老社会服务资源,让老人可以不用离开自己长期生活的环境和长时间建立的社区、邻里关系就可以享受到质优守信服务企业的快捷、高质量、多种类丰富的服务项目,解决目前日益突出的老年弱势群体的养老社会保障问题。


     虚拟养老采用了最为方便的web访问模式,无需安装任何客户端程序,就可以轻松管理有养老服务需求的社区独居、孤寡、空巢老人,改善社区养老服务资源不足、服务人员不足、服务质量不高、优质服务企业无法接入等棘手问题,让老年人可以享受到政府依托社区建设为老年人提供的服务。首屏虚拟养老软件适用于所有有居家养老需求的社区和政府。

二、软件工作流


三、特色功能

(一)、呼叫中心

软件连接电话系统,来电信息直接弹屏显示,不仅降低了信息的录入时间提高工作效率,并且在第一时间处理老人的来电,做到快速响应及时处理。



(二)、客户管理

详细的列出客户的资料信息,包括姓名,身份证号码,住宅电话,家庭住址及所在社区,并在个人信息部分添加疾病信息、过敏史、居住环境、家庭信息、紧急联系人等,做到“一对一”的服务老人,并在出现突发情况的时候采取最合适的应急处理方案,真真正正的为老人服务。




(三)、工单管理

工单管理主要是负责将客户服务类型,方式,需求等以表格化的方式罗列显示,将需求信息指派到具体的省市社区、街道、服务人员,对服务人员的跟进状态进行监督,并加入服务评价体系,落实跟进每一条工单信息,增强服务人员的工作及时性和服务态度,创造更加有利于标准化高服务品质的工作准则。



(四)、门店管理

门店管理是整合企业的所有门店信息资源,将门店信息以城市,区县,街道,社区的层次详细的分类,并记录单个门店名称,服务类型,法人,联系方式及门店的星级评价,统一规范化管理所有门店资源。



(五)、进销存管理

进销存管理主要是服务于不能外出购物或者购物不方便的老人,根据老人的物品需求,集中采购、入库、配送一体化流程,将物品信息分进、销、存的方式统一管理,附加供货商信息资源,更加高效便捷的为老人提供服务。



(六)、统计管理

统计信息以列表或者图形化的方式,统计出用户、工单、人员、收费等方面的数据信息,为更好的提供服务提供数据参考。



(七)、定制化功能

在满足以上功能基础之上,可支持定制化功能服务,按照不同用户需求,进行功能二次开发。