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南京呼叫中心电话销售沟通技巧

2016年08月30日   浏览次数:

        众所周知,南京呼叫中心是企业的一个成本型部门,但是就是在这南京呼叫中心中,存在着一个利润型小组,就是电话销售。


        电话销售,实际上就是通过电话,将客户说服的过程,将产品介绍的过程或者说是一个服务的过程。有人认为,南京呼叫中心的电话销售要强调结果,有人认为要强调过程,南京呼叫中心认为,电话销售重要的是在于沟通。所以说,电话销售的沟通技巧是非常重要的。


        当我们遇到客户不明白自己的需求的时候,他们往往不知道如何选购或者该不该选购产品。就拿南京呼叫中心本身来说,了解他的人都知道他的灵活性,南京呼叫中心,可以做销售也可以做调查或者挖掘商机等等,调企业的效率。但是这个行业在国内发展历史并不长,接触的企业也不是很多。我们应当对客户进行培养,适当的进行引导,让他们了解使用相关产品的重要性。


        还有,电话销售经常遇到客户没有需求的情况,比如给和尚推销梳子。作为销售,应当找到最容易把控的营销方案,如果遇到客户没有需求的,那就不必强求,将时间花在其他潜在客户上面将会更加值得。


        最后,沟通必然会遇到不愉快的情况,人的心理就会规避问题而对电话产生抗拒心理。客户在沟通过程中一旦产生了抵触心理,那么在短期之内是很难扭转的。所以在沟通时候,应当避免让客户产生不快感。

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