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关于南京呼叫中心的几个误解

2016年08月25日   浏览次数:

        随着现在电信和网络的不断发展,南京呼叫中心的发展也是非常迅猛,这一块的市场需求量是非常大的。而一个企业选择一个合适自己的南京呼叫中心进行建立,也是比较困难,因为选择性太多了。一个能成功实施南京呼叫中心的企业,可以在商界更加如鱼得水不断获得利益。但是很多客户对南京呼叫中心还是有些迷茫的,不少还有一些误解,下面就给大家分析一下几个误解。


        第一,南京呼叫中心是一个技术


        其实,对于南京呼叫中心来说,技术并不是什么问题,关键是我们建立呼叫中心的策略和运作流程。比如我们的呼叫中心建立是以企业为中心还是以客户为中心,企业的渠道策略是怎么样的,如何吸引客户等等。


        第二,南京呼叫中心是一个软件


        许多企业认为,建立呼叫中心其实就是主要在软件方面支出费用,但是人们往往会忽略呼叫中心实际上应当算作一种营销思想。他是一种以客户为中心的企业营销管理的整体解决方案,并不是一种安装了就能使用的软件,因为他建立之后还需要建立包括业务流程和策略定制等相关的工作。


        第三,南京呼叫中心建立后完事了


        呼叫中心建立后需要慢慢发展处企业自身的crm,所以并不是说仅仅建立好呼叫中心后就没有其他事情做了。呼叫中心是CRM的重要组成部分,也是必要的组件,我们建立好呼叫中心后还需要建立其他业务建立好企业CRM。