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呼叫中心坐席人员需要树立自信心

2016年08月15日   浏览次数:

        现在企业建设了呼叫中心后,就需要招客服坐席人员,但是这些坐席人员在长时间工作会因为某些原因失去工作动力。比如,有人会将南京呼叫中心的坐席等同于电话接线员或者流水作业人员,他们只从事着加单的机械工作,对企业的发展没有什么帮助。但是,在南京呼叫中心看来,坐席在客服环节为企业承担了巨大的责任。每个坐席人员都在帮助客户了解这个公司,推广这个公司以及提供各种个性化的服务,他们是企业对外展现形象的重要通道。


        所以,管理人员需要提前准备好坐席人员的工作手册,这个手册的目的就在于规定坐席人员的工作职责以及工作能力要求。首先就是在聆听能力方面,客服首先要懂得如何了解客户的需求,然后就是提高自身的判断能力和沟通能力。客户提出一个问题,在不同的环境下得到的服务信息不一定就相同,客服人员需要自行进行判断和得出解决方案。


        当然,南京呼叫中心也经常发现,坐席人员在经过长时间的工作之后,会出现缺乏自信和丧失竞争意识的情况。不可否认,南京呼叫中心是一个劳动密集型的企业愿意建立的系统,所以这对于基层管理岗位的需求量是很大的。很多员工都有升职的医院,但是总觉得自己还不行或者害怕面对失败。缺乏自信是主要的表现形式,我们企业管理人员要注意加强员工的自信,锻炼勇于尝试,布局失败的精神。